Regulamin

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu MediCall (dalej: „Serwis”) oraz świadczenia usług AI recepcjonistki dla klinik medycyny estetycznej przez MAVERNO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ.

2. Definicje

• Usługodawca — MAVERNO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w Częstochowie
• Usługobiorca — podmiot korzystający z Serwisu (właściciel kliniki medycyny estetycznej lub gabinetu)
• Serwis — platforma MediCall dostępna pod adresem www.medicall.pl
• Usługa — usługa AI recepcjonistki i automatyzacji recepcji świadczona przez Serwis
• Maja — AI Voice Agent oparty na technologii ElevenLabs, stanowiący rdzeń usługi
• Umowa — umowa o świadczenie usług zawarta między Usługodawcą a Usługobiorcą

3. Zakres usług

Usługodawca świadczy następujące usługi:

• AI Voice Agent (Maja) — odbieranie połączeń przychodzących 24/7
• Automatyczne umawianie wizyt i synchronizacja z kalendarzem Booksy
• Google Review Shield — system filtrowania i zbierania opinii Google
• Automatyczne przypomnienia SMS dla pacjentów
• Dashboard analityczny z raportami połączeń i rezerwacji
• Automatyzacje n8n (plan Ultimate) — zaawansowane przepływy pracy

4. Zawarcie umowy

Umowa o świadczenie usług zostaje zawarta poprzez:

• Rejestrację w Serwisie
• Akceptację niniejszego Regulaminu
• Wybór pakietu wdrożeniowego
• Dokonanie płatności opłaty wdrożeniowej i pierwszego abonamentu

5. Ceny i płatności

Ceny usług są określone w cenniku dostępnym w Serwisie. Płatności realizowane są poprzez system płatności Stripe. Wszystkie ceny podane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT.

Usługa składa się z jednorazowej opłaty wdrożeniowej (setup fee) oraz miesięcznego abonamentu. Abonament odnawia się automatycznie każdego miesiąca, chyba że Usługobiorca zrezygnuje z usługi z zachowaniem okresu wypowiedzenia.

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia. Zmiany cen nie dotyczą okresów już opłaconych przez Usługobiorcę.

6. Obowiązki Usługobiorcy

Usługobiorca zobowiązuje się do:

• Podawania prawdziwych i aktualnych danych firmy i kliniki
• Zachowania poufności danych dostępowych do Serwisu
• Korzystania z Serwisu zgodnie z prawem polskim i przepisami RODO
• Terminowego uiszczania opłat abonamentowych
• Nieudostępniania dostępu do Serwisu osobom trzecim bez zgody Usługodawcy

7. Obowiązki Usługodawcy

Usługodawca zobowiązuje się do:

• Świadczenia usług zgodnie z Regulaminem i wybranym pakietem
• Zapewnienia dostępności Maj AI na poziomie min. 99% czasu w miesiącu
• Zachowania poufności danych Usługobiorcy i danych pacjentów
• Zapewnienia bezpieczeństwa danych zgodnie z RODO
• Informowania o zmianach w Regulaminie z 30-dniowym wyprzedzeniem
• Wsparcia technicznego zgodnie z wybranym pakietem

8. Odpowiedzialność

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Przerwy w działaniu usług zewnętrznych (Booksy, ElevenLabs, Stripe)
• Błędy w danych wprowadzonych przez Usługobiorcę
• Działania niezgodne z prawem podejmowane przez Usługobiorcę
• Szkody wynikające z przyczyn niezależnych od Usługodawcy (siła wyższa)
• Utratę potencjalnych przychodów wynikającą z niedostępności usługi

9. Rezygnacja z usługi

Usługobiorca może zrezygnować z usługi z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia. Rezygnacja następuje poprzez wysłanie wiadomości na adres kontakt@medicall.pl lub poprzez formularz kontaktowy w Serwisie.

W przypadku rezygnacji z usługi, Usługobiorca zachowuje dostęp do Serwisu do końca okresu rozliczeniowego, za który została uiszczona opłata. Opłata wdrożeniowa (setup fee) nie podlega zwrotowi.

10. Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta, Usługobiorca będący konsumentem nie ma prawa odstąpienia od umowy o świadczenie usług, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia od umowy.

W przypadku umów zawartych na odległość, konsument ma prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny, chyba że usługa została w pełni wykonana za zgodą konsumenta.

11. Rozstrzyganie sporów

Wszelkie spory wynikające z niniejszego Regulaminu będą rozstrzygane przez sądy właściwe zgodnie z przepisami prawa polskiego.

Konsumenci mają prawo skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Listę podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozpatrywania sporów można znaleźć na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

12. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. O zmianach Usługobiorcy zostaną poinformowani z 30-dniowym wyprzedzeniem poprzez wiadomość email lub komunikat w Serwisie. Kontynuacja korzystania z Serwisu po wprowadzeniu zmian oznacza ich akceptację.

13. Kontakt

W sprawach dotyczących Regulaminu można kontaktować się: