Question 1

Czym MediCall różni się od Proassist, Booksy czy ZnanyLekarz?

Accepted Answer

Proassist to szeroki system zarządzania kliniką (m.in. dokumentacja i rozliczenia). Booksy i podobne narzędzia to przede wszystkim rezerwacje. ZnanyLekarz to portal pacjentów. MediCall skupia się na warstwie przychodu i kontaktu: przypomnienia, głos poza godzinami, zaproszenia na powrót po przerwie oraz zbieranie feedbacku po wizycie — obok kalendarza, który już macie, zamiast zastępować cały ekosystem.

Question 2

Czym jest MediCall i dla kogo jest produkt?

Accepted Answer

MediCall wspiera kliniki medycyny estetycznej i beauty: asystent głosowy Maja odbiera wybrane połączenia, moduły SMS pomagają ograniczać nieobecności, a w wyższych planach — także feedback po wizycie i kontakt z osobami, które dawno nie wróciły. To uzupełnienie pracy recepcji, nie zamiennik całego zespołu.

Question 3

Czy muszę zmieniać obecny system rezerwacji?

Accepted Answer

Nie. MediCall podłącza się do kalendarza Google lub Microsoft 365, na którym opiera się grafik. Jeśli program rezerwacji synchronizuje się z tym kalendarzem — pracujemy na tych samych terminach. Szczegóły: strona „Integracje”.

Question 4

Jak działa moduł opinii / Tarcza po wizycie?

Accepted Answer

Po wizycie pacjentka może otrzymać krótką prośbę o feedback w naszym formularzu — placówka szybciej widzi kontekst i może odpowiedzieć. Osoby, które chcą, mogą w dalszym kroku dodać także opinię publiczną. Nie obiecujemy „filtrowania” recenzji — stawiamy na transparentność i dobrowolność.

Question 5

Jak działa reaktywacja (powroty po przerwie)?

Accepted Answer

W wyższych planach, po imporcie lub zbudowaniu listy z historii kalendarza, możemy prowadzić zaproszenia głosowe na ponowną wizytę po dłuższej przerwie — z limitami, oknem godzin i zgodnie z RODO. Szczegóły ustalamy przy konfiguracji.

Question 6

Czy mogę zacząć bez modułu opinii po wizycie?

Accepted Answer

Tak. W niższym pakiecie skupiasz się na voice i kalendarzu. Moduł feedbacku po wizycie dodasz później, przechodząc na wyższy plan.

Question 7

Jak długo trwa wdrożenie?

Accepted Answer

Orientacyjnie około 48 godzin do startu produkcyjnego po zebraniu danych i dostępów — zależy od złożoności grafiku i liczby usług. Na konsultacji dostaniesz konkretny harmonogram.

Question 8

Czy rozwiązanie jest zgodne z RODO?

Accepted Answer

Projektujemy przepływy danych z myślą o ochronie danych osobowych i wymogach RODO. Szczegóły przetwarzania znajdziesz w Polityce prywatności; przy wdrożeniu podpisujemy powierzenie przetwarzania (DPA).

Question 9

Czy pacjent musi wiedzieć, że rozmawia z AI?

Accepted Answer

Tak — zgodnie z rozporządzeniem (UE) 2024/1689 (AI Act), jeśli z kontekstu nie jest to oczywiste, osoba kontaktująca się z kliniką powinna być jasno poinformowana, że rozmawia z systemem AI, najpóźniej przy pierwszej interakcji. Wdrażamy to w skrypcie powitalnym i konfiguracji; szczegóły obowiązków stron opisuje Regulamin.

Question 10

Czy system diagnozuje lub doradza medycznie?

Accepted Answer

Nie. MediCall obsługuje warstwę organizacyjną recepcji (terminy, informacje ogólne, przekierowanie). Nie zastępuje konsultacji lekarskiej ani nie ocenia stanu zdrowia.

Question 11

Co jeśli ktoś chce zmienić lub anulować termin?

Accepted Answer

Ustalamy to w scenariuszu: Maja może prowadzić proste zmiany według Twoich reguł albo zbierać prośbę i przekazać ją recepcji z notatką. Nie wymuszamy jednego modelu — dopasowujemy do Twojego procesu.

Question 12

Co jeśli nie ma wolnych slotów?

Accepted Answer

Asystent informuje zgodnie z ustaleniami — np. proponuje inne dni lub zapis na listę oczekujących. Nie obiecuje terminów, których nie ma w kalendarzu.

Question 13

Czy mogę wdrożyć MediCall tylko w jednej lokalizacji?

Accepted Answer

Tak — większość klientów zaczyna od jednej placówki. Przy rozwoju na wiele adresów pomaga pakiet Enterprise z dedykowanym wsparciem.

Question 14

Czy system działa po godzinach i w weekendy?

Accepted Answer

Tak, o ile tak skonfigurujesz dostępność Mai. Ustalamy godziny, w których asystent odbiera połączenia, oraz zasady eskalacji do ludzi.

Question 15

Jak szybko mogę wyłączyć lub zmienić scenariusz?

Accepted Answer

Zmiany treści i reguł wykonujemy wspólnie z supportem lub według umówionego SLA — nie zostajesz z „czarną skrzynką”. W razie potrzeby można wstrzymać obsługę voice po stronie konfiguracji.

Question 16

W jakich językach rozmawia Maja?

Accepted Answer

Maja prowadzi naturalne rozmowy po polsku z konfigurowalnym głosem. Inne języki są możliwe w ramach indywidualnych wdrożeń.

Najczęściej zadawane pytania

Porozmawiajmy o Twojej klinice.